- Queremos darte la bienvenida a nuestro blog, creado con el objetivo de orientar y darte herramientas útiles y actualizadas sobre el mundo digital. Empezaremos por dar una mirada general sobre los componentes del ecosistema online.
¿Qué es el Marketing digital?
El Marketing Digital es un concepto que engloba todas las acciones de mercadeo llevadas a cabo en el entorno online. También es conocido como Marketing 2.0 o Marketing online, esta modalidad aplica tecnologías en sus estrategias como medios para comunicar, atraer y promocionar productos y servicios al alcance de todas las empresas, desde personas independientes como multinacionales.
El Marketing Online surgió alrededor de los años 90 basado en la web 1.0 como una forma de trasladar la publicidad de medios tradicionales (periódico, radio, televisión, etc.) al mundo digital. Estos sitios web se caracterizaban por ser unidireccionales, es decir, solo se utilizaba como un medio informativo, pero no había interacción con los navegantes. Esta forma de comunicar evolucionó hacia el Marketing 2.0 con el cambio de internet hacia un medio de intercambio de información bidireccional, el feedback se convierte entonces en la piedra angular de la red. Así es como cada vez nos acercamos más a un marketing de personalización, donde podemos enviar el mensaje correcto a la persona adecuada en el momento justo.
Diferencia entre marketing tradicional y digital
Es importante que tengas en cuenta que el marketing digital no reemplaza al marketing tradicional, al contrario, se complementan. Veamos algunas diferencias:
Segmentación
Con el Marketing Tradicional puedes llegar a masas mientras con el marketing digital puedes llegar a nichos de mercado. Algo positivo en este aspecto es que tu marca evita ser invasiva al impactar con sus mensajes a personas que realmente están interesadas en tu producto o servicio, esto quiere decir que el marketing online nos permite definir un perfil mas cercano de nuestro cliente ideal, lo que llamamos el “buyer persona“, donde podemos superar esos criterios generales de edad, género, localización, etc.
“La segmentación es esencial para llevar a cabo una estrategia de marketing digital exitosa”
Comunicación
Como lo mencionamos anteriormente el feedback es uno de los factores más importantes de la web 2.0 y esto ha sido una gran oportunidad para el marketing ya que nos permite establecer una comunicación en doble vía con nuestros prospectos y clientes. Mientras en el marketing tradicional se dirigen mensajes a través de medios masivos, pero quien lo recibe no tiene oportunidad de generar una respuesta directa.
Rentabilidad
Los costos de inversión del marketing digital son menores que los del marketing tradicional, esto permite obtener un mejor ROI (Retorno de la inversión) por nuestros esfuerzos. Esta característica hace del marketing online accesible para las pequeñas empresas y en algunas ocasiones hasta el mismo emprendedor puede desarrollar este tipo de estrategias. Por su parte, el marketing tradicional requiere grandes sumas de dinero para invertir en medios publicitarios.
Medición
Acá está el truco y en Baúl Digital es lo que más valoramos de este mundo digital donde podemos medir cada paso, los datos están a la mano y es lo que nos permite tomar decisiones más acertadas. A diferencia de las tácticas offline, el mundo online nos permite obtener información relevante como la opinión de nuestros clientes por diferentes canales en tiempo real. Los datos y las métricas que brinda la red hacen parte de aquello llamado que conocemos como Big Data. Estos datos nos permiten realizar estudios de mercado o analizar la competencia y obtener informes de plataformas como Analytics que al final nos ayuda a guiar nuestras acciones.
Atracción
Los intereses de los usuarios que navegan en internet nos permite atraerlos hacia nosotros en el marketing digital sin perseguirlos con publicidad invasiva. Cuando conocemos los criterios de búsqueda tu marca puede trabajar el marketing de contenidos y atraer a tu cliente con información que realmente sea de su interés. Por su parte, el marketing tradicional puede llegar a ser invasivo al intentar ofrecer productos o servicios por doquier sin poder captar la atención de un prospecto por tanta contaminación publicitaria.
Medios publicitarios
El marketing digital ha engendrado nuevas personas reales que nacieron con la necesidad de los usuarios de creer en las marcas, por medio de recomendaciones, opiniones o testimonios. Mientras el Marketing tradicional comunica a través de figuras públicas como modelos o deportistas el marketing digital utiliza los influencers para llegar a su público objetivo. Igualmente, los embajadores de marca cumplen una función importante en el marketing online, ya que, aunque son personas menos reconocidas sus opiniones son más creíbles.
Formatos de publicidad
Mientras el marketing tradicional usa formatos bien conocidos como la televisión o la radio, el marketing digital explota la tecnología a su favor mediante nuevos formatos a medida que se avanza en su desarrollo. Anuncios en redes sociales, buscadores, como Google Adwords, retargeting, reach media, entre muchos otros son las diversas opciones para promocionar productos y servicios en internet.
Flexibilidad
En el marketing tradicional es difícil realizar cambios en una campaña publicitaria una vez ha sido iniciada, así es que si ésta no funciona no se puede reaccionar rápidamente, pues generalmente, requiere tiempos más largos para obtener una retroalimentación sobre los resultados. En cambio, en el marketing digital los procesos pueden ser más cortos y se pueden tomar medidas sobre campañas de publicidad en tiempo real.
¿Cómo crear tu Estrategia de Marketing Digital?
Como el éxito de todo lo que emprendemos está en la estrategia que utilizamos para llevar a cabo nuestras acciones, es de vital importancia que cuentes con una estrategia de marketing digital, donde traces con claridad los objetivos y el paso a paso a seguir en un plan de marketing. Para Baúl Digital, tener un plan en cualquier ámbito de tu vida es esencial para alcanzar las metas que nos proponemos y el marketing digital no es la excepción. Aquí te daremos algunos puntos infaltables en la elaboración de un plan de marketing digital que trataremos posteriormente con más detalle en otros posts, la idea es llevarte poco a poco en este camino y no te abrumes con tantos conceptos y estrategias que hay disponibles en el mundo online.
- Define tu público objetivo. Esto es algo que siempre en cualquier conferencia, webinar o asesoría escucharás, define tu buyer persona, y nuestro equipo está convencido de lo mismo, porque lo hemos evidencia en la experiencia con nuestros clientes. Reconocemos la importancia de definir con claridad quien es “tu cliente ideal” pues de esto depende la eficacia de tus acciones y hará que tu trabajo comercial sea menos desgastante y alcances mayor productividad en tu labor. Será el punto de partida para plantear tus estrategias y definir por ejemplo los canales de promoción a través de los cuales impactarás a las personas adecuadas.
- Estudia a tu competencia. Anteriormente vimos como la web nos permite hacer estudios de mercado sin movernos de la oficina, no queremos decir con esto que no sea necesario salir a explorar, pero sí que existe información a tu alcance para que puedas conocer lo que pasa en esa industria en la que trabajas o has decidido emprender. Es importante además saber a qué te vas a enfrentar, que están haciendo los demás, como puedes mejorarlo y superar las expectativas de tus clientes ofreciendo productos o servicios diferenciados de la competencia.
- Elabora un DOFA (Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y Amenazas). Realizar un análisis DOFA te permite descubrir estrategias que apunten a minimizar las debilidades y a maximizar las oportunidades.
- Define tus Objetivos. Para saber por dónde empezar y hacia dónde dirigirnos debemos tener unos objetivos ¿verdad? Verás como esto te ayuda a caminar con más claridad y seguridad hacia tus metas. En este punto es importante que tengas en cuenta dos cosas, uno, que los objetivos de marketing estén orientados hacia los objetivos estratégicos de la compañía. Y lo segundo, que los objetivos sean creados bajo la metodología SMART, esto quiere decir que éstos sean específicos, medibles, alcances, realistas y tengan un tiempo definido.
- Propón Estrategias, tácticas y métricas. En el ámbito digital existe diversidad de campos de acción, así hemos llamado a diferentes canales que puedes utilizar en tu estrategia de marketino sang digital. Para ello, es indispensable pensar en cómo vas a impactar cada paso del proceso de compra del cliente conocido como Customer Journey, de esta manera podrás generar valor para tus clientes en cada punto de contacto. En este proceso encontrarás muchas opciones y sabemos que elegirás las que más te convienen de manera creativa, tienes a tu disposición el marketing de contenidos, el posicionamiento en buscadores, las redes sociales, el e-mail marketing, la automatización y muchas opciones más que iremos descubriendo.
- Construye un cronograma. Cada día trae su propio afán, por eso lo mejor es que tengas una guía de todo lo que tendrás que accionar para lograr los objetivos trazados en el plan de marketing. Verás cómo te facilitará la vida definir un calendario de las tácticas que definiste en el punto anterior.
- Elabora un presupuesto. Invertir en marketing tiene su precio, no solo en tiempo también necesitarás herramientas y publicidad para alcanzar las metas que te has propuesto. Aunque puedas iniciar con recursos gratuitos que abundan en la web, habrá servicios que necesites pagar para asegurarte que sean de buena calidad y a medida que tu emprendimiento vaya creciendo, si eres pequeño o apenas estás iniciando llegará el momento en que necesites invertir en mejores funcionalidades.
- Evalúa constantemente. Lo que no se mide no se puede mejorar, por lo tanto, si no estás en constante evaluación de tus resultados te sentirás estancado y no sabrás si todo lo que hace tu empresa dentro de esta estrategia de marketing digital tiene éxito o no, por eso es tan importante definir métricas que te permitan hacer un seguimiento y monitorear así los resultados.
Funnel de marketing digital
¿De qué se trata esto del embudo o funnel de conversión? Este término define un flujo de los pasos que daría un usuario de internet para cumplir un objetivo que hemos definido previamente, como una compra o registro en nuestro sitio web. Este es el camino que recorren nuestros clientes desde que son atraídos en el primer momento hasta llegar a convertirse en fieles seguidores. De manera general estos son las etapas que lo componen y a partir de allí puedes construir diferentes tipos de embudos dependiendo de tus objetivos:
- Atracción. Es la etapa donde nos hacemos visibles ante nuestros clientes, el primer contacto entre tu marca y tu prospecto. El objetivo en este caso será entonces estar presente en el momento y el lugar indicado para que esa persona que está interesada en nuestros servicios o productos nos pueda encontrar, por lo que tener una presencia digital es importante en este momento del funnel y es aquí donde se hace imprescindible invertir en el posicionamiento orgánico y publicidad online.
- Interés. Luego de habernos presentado a nuestros potenciales clientes habrá quienes demuestren su verdadero interés al considerar nuestro portafolio como una opción para resolver su necesidad. Traducido al ámbito digital, es el momento en el que el usuario ha descargado algún recurso gratuito o ha realizado algún registro que hemos solicitado.
- Acción. Seguramente habrás escuchado hablar de conversiones online, y en este punto es donde trataremos este tema. Este término se refiere a alguna acción que deseamos para que ese lead (cliente potencial) se convierta en nuestro cliente. Con estas acciones medimos el éxito de nuestras campañas de marketing a través de la tasa de conversión, es decir, la cantidad de conversiones vs el número de personas que mostraron interés.
- Retención. Y por último pero no menos importante, es la fidelización de nuestros clientes. En este punto es donde debes enfocarte para convertir ese cliente que tanto te ha costado conseguir en embajador de tu marca, ya sabes, que es mucho más fácil generar ventas cruzadas entre tus clientes que ganar uno nuevo.
Cuéntanos si te gustaría profundizar sobre este tema y en otro post te explicaremos mejor sobre el funnel de marketing y que estrategias puedes utilizar en cada etapa para impactar a esos navegantes de la web que pueden llegar a ser tu cliente ideal.
Glosario
Por último, daremos una revisión de algunos conceptos esenciales para comprender mejor el marketing digital, términos que posteriormente veremos con mayor profundidad.
BLOG O SITIO WEB. Una página web es fundamental en una estrategia de marketing digital porque es el sitio donde puedes ofrecer tus productos y servicios, al igual que un punto físico debe mostrar profesionalismo que genere confianza a nuestros clientes por lo que siempre recomendamos cuidar de su aspecto visual. Además, se convierte en el jefe central de la estrategia en torno al cual girarán las acciones de marketing, bien sea un blog o un sitio web, ambos deben cumplir ciertos criterios para que sean fáciles de navegar.
REDES SOCIALES. Aunque el fin de las redes sociales no es la venta, cada día son un mejor medio publicitario, ideales para la difusión de contenidos, para la creación de comunidades alrededor de nuestra marca y como medio de ofrecer atención al cliente. Desde su nacimiento las redes sociales han venido en crecimiento e importancia, sin embargo, lo importante no es estar presente en todas ellas sino elegir donde están nuestros clientes potenciales.
SEO (POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES). Es una estrategia de marketing digital que tiene como objetivo llevar tráfico calificado al sitio web mediante las primeras posiciones en los resultados de búsqueda, es decir, llevar a los usuarios a tu página web a través de los motores de búsqueda como Google.
PUBLICIDAD ONLINE. Hace referencia a las acciones publicitarias que se realiza en plataformas como Google Ads (Anteriormente Adwords) o en redes sociales como Facebook Ads o Instagram Ads. Es una gran opción para independientes y pequeñas empresas ya que es un espacio donde podemos invertir presupuestos al alcance para competir y llegar a públicos específicos.
E-MAIL MARKETING. El e-mail marketing es una estrategia de comunicación muy importante en el marketing de contenidos. Una forma cercana y personalizada de impactar a tus clientes potenciales y fidelizar su relación con ellos. Aunque es una herramienta con mucho tiempo aún sigue siendo una opción poderosa y adaptable para combinar con otras estrategias.
📌 Especialista en Marketing Estratégico
📌 Certificada como estratega de negocios digitales
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