Social Media Marketing hace referencia a los medios sociales a través de los cuales interactuamos las personas, marcas y grupos o comunidades en el ámbito digital. Dichos medios nos permiten compartir información con los demás en diferentes formatos, cambiando así la forma en que nos comunicamos actualmente. El Social Media Marketing pretende crear contenidos llamativos para que se viralicen y así simular el voz a voz que se da en el offline, como parte de tu estrategia de Marketing Digital.
Dicho de otra forma, el Social Media es un conjunto de medios entre los que incluimos las redes sociales, es por esto que no debes confundir estos conceptos. No son lo mismo, uno incluye al otro, ya que también los blogs, foros, las wikis, las plataformas de video o geolocalización son herramientas que hace parte de los medios sociales, convirtiéndose en un escenario perfecto para la promoción de nuestros contenidos.
“El Social Media Marketing es un conjunto de herramientas que nos sirven como canales de comunicación en el online”
Así es que si pensabas que con tener un par de perfiles en redes sociales ya tenías listo tu plan de marketing de social media, debemos decirte que tu plan puede estar incompleto. Para elegir los medios en los que tú o tu marca van a participar deberás definir tu avatar de cliente, pues el tipo de público al que se dirige cada medio puede variar y te será más productivo estar presente donde esté tu cliente. Además es importante que procures siempre la coherencia en la comunicación de diferentes medios, recuerda que todo lo que comuniques hablará por tu marca (ya sea personal o empresarial).
Cómo hacer un plan de social media marketing paso a paso
Antes de darte los puntos clave para generar un Plan de Social Media Marketing, debemos definir el concepto y cuál es su funcionalidad, pues bien, éste termino se refiere al documento donde definimos cuáles son las estrategias que llevaremos a cabo para definir los objetivos del plan de Marketing, el cual deberá estar alineado con las metas organizacionales o el plan de negocios de tu compañía. Su importancia se debe a que, como en cualquier plan, se convierte en la brújula que te guiará a lo largo de su ejecución.
Análisis situacional
Como en cualquier plan lo primero que debemos hacer es saber donde estamos y a donde queremos llegar, ¿verdad? Y ésta no es la excepción. Para esto es necesario que definas muy bien y tengas presente en cada paso cuál es tu modelo de negocio, para ayudarte puedes responder algunas preguntas como:
– ¿Cuál es beneficio o como ayuda el producto y/o servicio que vendes?
– ¿Cuál es tu propuesta de valor?
– ¿Para quien es útil? Para personas naturales o empresas?
– ¿Cuáles son tus recursos y de donde salen?
– ¿Qué acciones en medios sociales has realizado hasta el momento?´¿cuentas con un sitio web?
– ¿En que ubicación geográfica estás interesado y en capacidad de ofrecer tu bien o servicio?
Auditoría
Una auditoría es indispensable para revisar la situación actual de tu marca en cuanto a reputación y posicionamiento online.
Para realizarla deberás tener en cuenta los siguientes frentes a evaluar.:
Análisis de la Web/Blog.
Es claro que uno de los objetivos de generar contenido en medios sociales será aumentar el tráfico a tu web o blog, pero antes, debes asegurarte que tu sitio esté optimizado y en capacidad de convertir ese flujo de prospectos en clientes. Para esto tendrás que hacer un estudio de usabilidad de tu sitio web y así garantizar que tu sitio está listo para recibir el trafico que enviarás desde los medios sociales en los que estarás presente.
Posicionamiento Orgánico.
En una forma simple de decirlo, debes evaluar en que posición ocupa tu página web en los buscadores con las palabras clave que quieres posicionarte. Para hacerlo puedes utilizar las ventanas de incógnito de tu navegador (si usas Chrome) o diferentes herramientas como Search Console, Alexa o Semrush, máquinas poderosísimas con mucha información importante para este estudio.
Reputación online.
No es más que saber que están diciendo de tu marca en los medios sociales, cuándo, en que canales, quién lo dice, qué efectos ha tenido o si aún no se habla de ti en Internet.
Análisis de tu competencia.
Así como en los negocios, en los medios sociales también es importante realizar una labor de benchmarking para saber como está tu competencia y que cual será tu propuesta de valor que te diferenciará de ella.
– Revisa en que medios sociales están presentes, ¿Qué hacen?
– ¿Cómo ofrecen sus productos o servicios?
– ¿Qué puedes ofrecer que te diferencie de la competencia?
– ¿Cuál es el engagement de sus publicaciones?
Análisis DOFA
¿Recuerdas que hablamos sobre este punto en el plan de marketing digital? En este punto también será esencial realizar un análisis de tus fortalezas, amenazas, oportunidades y debilidades en cuanto a medios sociales. Con la información que has recolectado anteriormente te será más fácil visualizarlo y desarrollarlo.
Objetivos
Llegó la hora de plantear nuestras metas para los esfuerzos que haremos en medios sociales. Aquí definimos ese punto que queremos alcanzar siempre orientados a los objetivos organizacionales para que las estrategias implementadas ayuden al cumplimiento de la meta general. Recuerda que los objetivos deben ser:
S – Específicos
M – Medibles
A – Alcanzables
R – Realistas
T – Tiempo definido
“Los objetivos del pan de social media marketing deben ir orientados al cumplimiento de la metas organizacionales”
Público Objetivo
Es importante que estés seguro de ofrecer el mejor producto/servicio, pero de nada servirá si no puedes ofrecerlo a la persona indicada. Todos los puntos que hemos revisado hasta el momento son indispensables, pero dentro de un plan de social media la definición de tu audiencia será crucial para acercarte al éxito.
En esta etapa debes definir tu buyer persona, recuerda que no es lo mismo que el target, tu avatar de cliente es una personificación más cercana a tus clientes, va más allá de simples definiciones demográficas. Conocer a la perfección a tu cliente ideal te dará la información necesaria para ofrecerle un contenido que de verdad valore y bienes o servicios que le interese realmente.
Puedes encontrar diferentes tipos de buyer persona dentro de un target es verdad, por lo que necesitas crear 3 o 4 perfiles a los que vas a dirigirte. De esta forma podrás convertirte en la solución predilecta para su problema puntual, busca aspectos comunes, como gustos, preferencias, personalidad, comportamientos, objeciones, puntos de dolor y demás aspectos que consideres relevantes para tu público.
Estrategia, medios, plan de contenidos y presupuesto.
En esta etapa debes definir las estrategias que planteaste después del realizar la DOFA de social media, éstas deberán apuntar al logro de los objetivos que planteamos anteriormente y tendrán asociadas un número de actividades relacionadas que nos permitirán poner en práctica las estrategias. También será importante para ti, seleccionar los medios sociales en los que estarás presente con tu marca, después de estudiar tu buyer persona y tener claro los objetivos, te resultará más fácil hacer esta elección.
“Para definir las redes sociales en la que estaremos presentes primero debemos saber donde se encuentra nuestro buyer persona”
Te recomendamos en este punto diseñar tu plan de contenidos para los medios sociales, estúdialos bien, y revisa que tipo de formatos y contenido viene mejor con cada plataforma. Deberás adaptar tu mensaje y tener en cuenta el tipo de contenidos, el número de publicaciones y la periodicidad, las temáticas que vas a manejar y el lenguaje que utilizarás al comunicarte con tu audiencia. No olvides establecer a cada actividad un presupuesto para tus acciones de social media, determina los recursos económicos que necesitas para llegar a cabo tu plan.
Calendario editorial
En tu calendario encontrarás a tu mejor aliado en productividad 🙂 esto te permite plantear un plan de trabajo para cada medio o canal, te recomendamos separar las actividades por tipo, utiliza colores para diferenciarlas por tipo, formato o temática, no olvides los momentos de verdad y eventos importantes en nuestras vidas como Navidad, Semana Santa, Año Nuevo, etc. En Baúl Digital nos gusta trabajar con diagramas de Gantt porque nos permite visualizar a largo plazo todas las acciones que debemos ejecutar sin que algo se nos escape.
Medición.
En esta fase podrás determinar tus métricas de rendimiento para evaluar el cumplimiento de tus objetivos, de esta forma, podrás saber que acciones están dando resultados y cuales no. Así mismo deberás definir los KPI’s en función de tus objetivos, éstos serán los indicadores que te permitirán medir los resultados y de esta manera poder optimizar tus esfuerzos.
“Si no se puede medir, difícilmente se podrá mejorar”
Plan de crisis
Anticípate a los momentos de crisis, prepara protocolos de comunicación ante una situación difícil como una queja o crítica, para que puedas resolverlo de la mejor manera. Verás que al final podrás convertir este suceso en un evento positivo para tu marca al estar preparado para una crisis de reputación.
Planifica diferentes escenarios en los que pueda presentarse este tipo de inconvenientes y plantea las posibles soluciones que tu equipo pueda ofrecer en el menor tiempo posible.
Esperamos que haya sido de utilidad este post ¿le agregarías otro punto a considerar en el plan de social media marketing?
📌 Especialista en Marketing Estratégico
📌 Certificada como estratega de negocios digitales
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